Alsancak Petshop

Yasin

Daha önce Alsancak Petshop’tan akvaryum, ekipman ve balık alışverişi gerçekleştirmiş ve işletme sahibinin yaklaşımından memnun kalmış bir müşteri olarak, ikinci kez daha büyük ve ithal bir akvaryum satın almak amacıyla mağazayı ziyaret ettim. Ancak son ziyaretimde karşılaştığım personel tutumu, işletmeye dair tüm olumlu kanaatimi ortadan kaldırmıştır. Mağazada görevli genç personelin, müşteriyle iletişim kurma biçimi; ilgisiz, kaba ve ticari etik ilkeleriyle bağdaşmayacak niteliktedir. Müşterileri bilgilendirmek ve yönlendirmek yerine, adeta alışverişten vazgeçirmeye yönelik bir tutum sergilenmektedir. Satın almak üzere seçtiğim ithal akvaryumu kasaya götürdüğüm esnada tarafıma “garantisi yok” şeklinde üstten ve açıklamasız bir ifade kullanılmış; konuya açıklık getirilmesi talep edildiğinde ise “silikon atar, su sızdırır, karışmam” şeklinde, açıkça sorumluluktan kaçınmaya yönelik ve kabul edilemez bir cevap verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satışı yapılan ürünün ayıplı çıkması halinde satıcının sorumluluğu açık olup, bu tür peşin sorumluluk reddi beyanlarının hukuki bir geçerliliği bulunmamaktadır. Bu çerçevede, müşteriye bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi hem hukuki hem de ticari açıdan ciddi bir zafiyet teşkil etmektedir. Tarafımca yaklaşık 4.000–5.000 TL bedel ödenerek satın alınması planlanan bir ürün için bu denli özensiz ve saygısız bir iletişim kurulması kabul edilemez niteliktedir. Nitekim mağazada bulunduğum kısa süre içerisinde birden fazla müşterinin de benzer şekilde ilgisizlik ve üslup problemi nedeniyle alışveriş yapmadan ayrıldığına bizzat şahit oldum. Sonuç olarak; bu tür personel davranışlarının işletmenin itibarına doğrudan zarar verdiği ve müşteri kaybına sebep olduğu açıktır. İlgili işletmenin, personel seçimi ve müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesi, aksi halde tüketici hakları kapsamında yasal yollara başvurulmasının kaçınılmaz olacağı kanaatindeyim.

3 ay önce

Ahmet Sungur

Olumsuz yorumları görünce daha önce gelmeyi ertelemiştim. Bugün gitmek nasip oldu. Hem balık hem ekipman konusunda seçenek fazla. Yorumlarda çok olumsuz şeyler yazılmış ama benimle ve ben ordayken olan diğer müşterilerle gayet iyi ilgilendi … Diğer

3 hafta önce

Doğa Devecioğlu

Eşimle birlikte sıfırdan akvaryum kurmaya gittik. A dan z ye her şeyimizle Mert bey ilgilendi. Çok güzel bir işletme iç tasarımı balıklara yaptıkları oda her şey çok güzel ve çeşitli. Mert bey ise saatlerce çok güzel şekilde ilgilendi. Dükkanı kapatma saati gelmesine rağmen dakikalarca ağırladı. Kötü yorum yapanlara kesinlikle aldanmayın çok sıcak güzel bir aile dükkanı. Mert bey sayesinde birsürü balığımız oldu çok teşekkür ederiz. Herkese tavsiye ederim.

5 ay önce