BAYRAMPAŞA NÖBETÇİ 7/24 VETERİNER PET ADDRESS VETERİNER POLİKLİNİĞİ

elif isi

Hayatımda hizmet aldığım hiçbir kurumdan bu kadar aşağılayıcı bir tavır görmemiştim. Daha bugün kendisiyle telefonda konuştuğumuz hekim hanımefendiye tebriklerimle. Kedime bayram öncesinde idrar kesesinde taş oluştuğu teşhisi kondu, maalesef son raddede belirti gösterdiği için geç de olsa tedavi sürecine başlamış, bayram sonrasında da cerrahi operasyon planıyla ilerliyorduk. Bu süreç içerisinde rutin takibini farklı bir klinikten veterinerimizle sürdürüyorduk. Dün akşam daha önce kedim için hiç normal olmayan şekilde kusma semptomları yaşadık, bayram nedeniyle nöbetçi olarak daha önce de geldiğimiz bu kliniğe geldik. Bizi karşılayan arkadaşlar gayet güzel ilgilendiler (Osman bey ve ismen tanışmadığım gözlüklü beyefendi, haklarını helal etsinler), sonuçlarda da kedimin halihazırdaki rahatsızlığından etki oluşabilecek herhangi bir bulguya rastlanmadı. Bulantıyı kesebilecek 2 iğne önerildi, özellikle sordum: "İştahını, halini etkiler mi?" diye. Etkilemeyeceği, hatta kedinin yararına olacağını belirttikleri için güvenerek iğneleri yaptırdık. Fakat iğne olarak ne marka/isim yapıldığını bilmemekteyim. Eve geldikten bir saat kadar sonra bir kez daha kustu, sabah uyandık bu kez şeffaf renkte ve köpüksü yapıda tekrar 2 kez ayrı ayrı kustu kedim. Öğlene kadar rutinde haberleştiğimiz veterinerimizle sürekli araştık, iğnelerin de bulantı yapmış olabileceğini belirttiler. Telefondaki hanımefendi bunu önüme çıkardığı için altını çizmek isterim, ben kendi veterinerime "... iğnesi yapıldı" diyemedim çünkü ismen ne yapıldığını BİLMİYORDUM. İsmen ne yapıldığını bilemeyeceğim gibi veteriner de olmadığım için hangi iğnenin ne yan etki gösterip göstermeyeceğini de bilemem. Bulantı kesici ve koruyucu yapıldığını söyledim sadece. Ben sizin ne kadar kaliteli veya kalitesiz ürünler kullandığınıza bir eleştiri yapmak için de sormadım bunu, çünkü kedim saatlerdir mamayı reddediyor ve evet bu iğneler yapıldıktan sonra gördük bu semptomları. Telefon ile aradığımda bizimle ilgilenen beyefendiler ile değil, bir hanımefendiyle görüştüm. Yaşanan telefon görüşmesi esnasında karşısındaki kişinin endişe içerisinde, çaresizce bir cevap ve yönlendirme bekleyen bir hasta yakını olduğunu unutmuş olmalı ki, kullandıkları ürünlerin kalitesi, yapılan iğnenin kalitesi, kedimin zaten hasta olduğu ve ivedilikle cerrahi operasyona alınması gerekirken bizim hala bekliyor oluşumuzla alakalı bazı hoş olmayan yorumlarda bulundu. İsmimin yanına 'hanım' hitabı eklediğinizde kibar olmuyorsunuz, bu ithamlar bir hasta yakınına edilebilinir bir iletişim şekli ASLA değildir. Kendisinin ses tonunun yükseldiğini ve tavrının da üstten bakan/aşağılayıcı bir noktaya ulaştığını farkettiğimde üzülerek ben de sesimi yükseltmek durumunda kaldım. Konuşmanın başında ise sorduğum soru sadece: "Ben iğnelerin bir yan etkisi olmayacaksa, iştahsızlık olmayacaksa iğneleri yapalım demiştim ancak çocuk şuan mama reddediyor. Neden iğne yapılmasını önerdiniz?" idi. Buradan, benim kliniği karalamaya çalıştığım gibi bir algı yarattı kendince. Ben kedimin rahatsızlığı olduğunu zaten bilerek gelmiştim oraya evet, ancak normalimizde olmayan bir durum yaşadık. Hastalığı ve tedavi süreci kendi veterinerimiz tarafından yakın olarak takip edilmekte, cerrahi sürece de tabiiki kendileriyle devam etmek taraftarıyız. Bu yaşadığımız semptomlar ise ne hastalık ne de tedavi sürecinde karşılaştığımız semptomlardı. Bu nedenle hanımefendinin "Kediniz zaten hasta bilmiyor musunuz? Hastalık semptomları yaşıyor" yorumunu kabul etmemekteyim. Özellikle tedavi sürecinde pozitif etkiler gördüğümüz günlerdeydik son günlerde. Mama reddi siz de takdir edersiniz ki ciddi bir semptom. İğnelerin yapılmasının ardından bu semptomları görünce herhangi bir vatandaşın, iğnelerin bu etkiyi sağlamış olabileceğini düşünmek bana abzürt gelmiyor. Ben veteriner değilim, zaten bu nedenle sizden hizmet almak istiyoruz azarlanmak ya da aşağılanmak değil. Umarım yazdıklarım gerekli merciler tarafından okunur, benim sizden bir beklentim yok artık ancak belki hasta yakını ile iletişimin önemini anlar ve buna göre ilerlersiniz.

3 hafta önce

Nil Zeynep Yıldır

İlk durumda 8 aylık kedimiz Badem'in nefes darlığı ve hareketsizliği sebebiyle kendi veterinerimize şikayetlerimizi bildirdik. Röntgen görüntüsündeki doluluk ve 7/24 oksijen desteği gerekmesiyle farklı bi klinik tercih etmemiz söylendi. Pet … Diğer

5 ay önce

Yusuf Y

GÜNCELLEME VE TEŞEKKÜR 🐈‍⬛🐈‍⬛🎊🐈‍⬛🐈‍⬛ Bugün 2 aylık British Shorthair kedimizi iç-dış parazit uygulaması için getirdik. Tıbbi işlemle ilgili bir sorun yaşamadık ancak veteriner hanımın üslubu ve yaklaşımı kesinlikle kabul edilemezdi. Bir sağlık çalışanının – özellikle hayvan sahipleri zaten hassas ve endişeliyken – kırıcı, üstten bakan ve incitici bir tavırla konuşması profesyonellikten uzaktır. İnsanlara nasıl hitap edilmesi gerektiğini öğrenmesi gerekiyor. Kimse oraya azarlanmak ya da küçümsenmek için gitmiyor. Mesleki bilgi kadar iletişim dili de önemlidir. Hastaya ve hasta yakınına saygı, bu işin temelidir. Bu üslup düzeltilmediği sürece tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz. GÜNCELLEME VE TEŞEKKÜR Daha önce bu klinik hakkında üslup ve iletişim sorunları nedeniyle olumsuz bir yorum paylaşmıştım. Ancak sonrasında yaşanan süreç, işletmenin geri bildirimlere ne kadar değer verdiğini kanıtladı. Yorumumun ardından klinik yönetimi eşimle iletişime geçerek samimiyetle özür diledi ve yoğunluk kaynaklı bir aksama yaşandığını belirterek durumu telafi etmek istediklerini ilettiler. Sonrasında kedimizin karma, lösemi ve parazit uygulamaları için tekrar gittik. Bu süreçte bizimle özellikle Zeynep Hanım ilgilendi. Kendisinin bilgi birikimi, tecrübesi ve bir kedi sahibi olarak nelere dikkat etmemiz gerektiği konusundaki detaylı yönlendirmeleri bizi çok memnun etti. İlk ziyaretimizdeki o gergin havadan eser yoktu; aksine oldukça ilgili, nazik ve profesyonel bir yaklaşımla karşılaştık. Hatalarını fark edip bunu nezaketle düzelten, iletişime önem veren ve tıbbi bilgisiyle güven veren bir klinik olduklarını gösterdiler. Şu an gönül rahatlığıyla öneriyorum. Zeynep Hanım’a ve yapıcı tutumları için tüm ekibe teşekkür ederiz.

3 ay önce düzenlendi