VTM Ankara Veteriner Tıp Merkezi

cemre ikikat

Bu yazıyı, hem benzer mağduriyetlerin önüne geçmek hem de veteriner hekimlik mesleğinin saygınlığını korumak adına yazıyorum. Bir süredir sokak hayvanlarının tedavisini üstleniyoruz. Bu süreçte, VTM Hayvan Hastanesi’yle iletişime geçtik. Telefonda görüştüğümüz kişi, tıraş işlemi için köpeğin boyutunu sordu. Ben de “Golden Retriever kadar” dedim. Telefonda verilen fiyat 2.000 TL idi. Bu fiyatı sitemizde duyurdum, bağış topladık. Ancak köpeği kliniğe götürdüğümüzde çıkışta 3.500 TL talep edildi. Aradaki fark için hiçbir gerekçe sunulmadı. “Tüy yapısı farklıymış, kangal tipiymiş” denildi. Oysa bana tüy yapısı sorulmamıştı — ben veteriner değilim, bunu öngörmek zorunda da değilim. Öngörülebilirlik ilkesi, özellikle sağlık hizmeti sunan kurumlarda temel bir sorumluluktur. Benim 45 kiloluk Golden Retriever’ım var; o köpek sadece 36 kiloydu. Buna rağmen, tıraş sonrası “boyut farklıydı” bahanesiyle %75 fiyat artışı yapıldı. Sitedeki insanlar 2000 TL verdi, kalan 1500 TL’yi ben cebimden tamamlamak zorunda kaldım. Sonra aynı köpeğin arka ayağında çapraz bağ kopması tespit edildi. Bu kez orada çalışan Erman Bey devreye girdi, ilk iletişimde bulunduğumuz Neslihan Hanım’la tüm teması kestik. Ancak kendisiyle yaşadığımız ilk olayda bana doğrudan “çok terbiyesizsiniz sizinle muhatap olmuycam" diyerek telefonu yüzüme kapattığını, annem ve babama da benzer şekilde saygısız ifadeler kullandığını özellikle belirtmek isterim. Bir sağlık kurumunda, hele ki veteriner hekimliğinde, böyle bir üslup kabul edilemez.Kaldı ki karşısında kendini açıklamaya çalışan eğer tüy yapısını sorsaydınız ona göre hazırlanırdık diyen ve saygıyı gözeten biri varken bu tutumu hak etmedik. Ameliyat sürecinde de, fiyat bir o 50.000 TL, bir 55.000 TL, sonra tekrar 50.000 TL olarak değişti. İlk başta söylediği fiyatı “pazarlık payı var” diyerek yükseltip sonra “iyilik yapar gibi” indirmek — profesyonellikten çok uzak bir tutumdur. Kamera kayıtlarının paylaşılmasını istediğimizde de olumsuz, savunmacı bir tavırla karşılaştık. Oysa bu bizim hem bilgi edinme hakkımız, hem de olası bir hukuki sürece dair delil hakkımızdır. Buradan açıkça yazıyorum: Bu yaşananlar, sadece bir ücret tartışması değil; etik, iletişim ve güven sorunudur. Bir müşteriye “çok terbiyesizsiniz” diyerek telefonu kapatmak, sonradan sözlü sataşmalarda bulunmak ve fiyatı baştan öngörülebilir şekilde bildirmemek, ne hayvanseverliğe, ne de meslek etiğine sığar. Taleplerimiz: • Ameliyat faturalarının kalem kalem yazılı olarak tarafımıza sunulması, • Kamera kayıtlarının incelenmesi ve paylaşılması baştan söylenen ve anlaşılan fiyat 50.000tl idi • Ve en önemlisi, personel Neslihan hanım tarafından tarafımıza yöneltilen hakaret için yazılı özür. Bu taleplerin karşılanmaması halinde konuyu, Veteriner Hekimler Odası’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine taşıyacağımızı kamuoyuna duyururum. Bir hayvanı veteriner kliniğine götürmek, bir hizmet satın almak değil; bir güven ilişkisi kurmaktır. Biz o güveni VTM Hayvan Hastanesi’nde kaybettik. Neslihan hanım gibi kime nasıl hitap edeceğini bilmeyen kendini aklamak için tutumum sert diyen meslek etiğinden anlamayan biri bu hastanede olduğu sürece hiçbir köpeği emanet edemeyiz.

8 ay önce

ziba sarac (Ben Benim)

Kedim bir anda güçten düştü ve araştırmalar ve tavsiye üzerine bu kliniğe götürdüm .Fatma hanım ilgilendi yavrumuzla 1 hafta tedavisi sürdü. Ve şimdi kedim evde sağlıklı .Gerek telefon ile gerektiğinde yüz yüze bilgilendirmeler yapıldı. Fatma hanım nezdinde tüm çalışanlara hem güler yüzleri hem de canla başla ilgilendikleri için teşekkür ederim.

4 hafta önce

Burcu Sacide YILMAZ

Kedimiz 4.kattan düşmüştü. Çenesi kırık, damağı yarık ve omuriliği kırılmıştı. Eskişehir’de yeterli ekipman olmaması nedeniyle; 2 tavsiye üzerine Ankara’ya gittik ve VTM ekibiyle tanıştık. Nasıl anlatsam bilmiyorum; yazarken duygulanıyorum … Diğer

4 ay önce